為了進一步優化服務流程，提高服務技能，激發全院職工的工作熱情及責任擔當意識，增強人民群眾衛生健康服務的獲得感和幸福感，7月25日至8月3日，宿遷市鐘吾醫院健康服務部組織開展優質服務周專項培訓。

為了更好地梳理、優化就診流程，切實了解、查找、體會患友及家屬就醫過程的相關問題及真實感受，健康服務部組織新同事、系統同事、進修生、社會愛心人士、內訓師等成立換位體驗小組，針對醫院標識指引、就診流程、就診環境、服務態度等進行親身體驗。體驗小組圍繞標識指引導向是否清晰明了、就診路線是否便利、整體流動環節是否順暢，停留的空間、設施是否便利，人員服務態度是否溫馨等就醫問題提出針對性整改意見。

為了進一步提高新入職員工服務意識及技能，內訓師邱曉路老師為新入職員工進行優質服務培訓，通過破冰游戲及優質服務4大技能的講解及團隊互動、情景再現等多種方式，讓大家了解并掌握優質服務的內涵，幫助醫護人員將優質服務的理念融入到工作中。

骨科作為醫院發展的先進科室，醫療服務質量廣受患者贊揚，內訓師陳庚老師、周瑩老師，分別從科室的發展理念、專科建設、服務舉措等多方面進行了分享介紹，普外科主任顧書成、老年科主治醫師陳茂偉、呼吸科彭曼護士從不同角度向與會人員講述優質服務經驗及亮眼做法，希望通過培訓激發全院職工進一步精煉、升華優質服務內涵，擦亮醫院優質服務底色。

為了進一步提升醫院窗口單位整體形象，培訓特邀請國家高級禮儀導師宋碧來院授課，她從優質服務的以人為本的服務心態、嚴謹規范的專業形象、舉止有度的職業儀態、文明有效溝通等四個方面出發，通過情景模擬、互動游戲、演示指導等靈活多樣的形式為與會人員作專業、精彩講解。

醫技科室是臨床醫療服務中的重要組成部分，直接影響醫院醫療質量的提升。為了更好更優地提供服務，內訓師王蘭英老師對醫技科室醫護人員進行優質服務培訓，幫助醫院醫護人員樹立擔當意識、主動服務意識。

為提升后勤保障人員整體素質，內訓師孫江曼老師針對保安、保潔、護工、食堂等人員進行了服務培訓，希望他們轉變服務意識，加強協作，做好醫院服務保障軍。