為進一步提升醫院服務質量及能力，提高窗口單位及醫護人員的服務意識、應急處理及溝通能力，打造有溫度的醫院，近日，健康服務部、門診部、醫務科共同策劃召開“提升窗口綜合服務能力，改善患者就醫體驗”、“醫生高質量溝通技巧在醫院發展中的重要性”主題沙龍活動，醫院副院長倪小平，各臨床科室、醫技科室、窗口單位主任及醫生骨干等人員參加活動。

        活動中，健康服務部針對2019年至2023年第三方滿意度調查結果，結合院內患者反饋的問題及投訴現狀進行匯報，深入剖析典型案例，并提出了持續改進的意見建議。

▲科室負責人簽訂服務責任狀

     骨科、消化科等優秀典范科室分享優質服務經驗，從服務理念的搭建，溝通技巧運用，醫患糾紛防范等不同角度進行講述。